Rodoviária do Plano Piloto renova ISO 9001 e tem 86% de aprovação
Certificação de gestão da qualidade vale pelo segundo ano seguido, informa a Semob-DF
A Rodoviária do Plano Piloto renovou, pelo segundo ano seguido, a certificação ISO 9001, norma internacional de gestão da qualidade, informou o GDF nesta quarta-feira (4). A pesquisa de satisfação feita pelo Instituto Opinião registra 86,13% de avaliação positiva dos usuários, contra 45,61% antes da concessão.
O certificado cobre a gestão do complexo e das áreas ao redor: limpeza e manutenção, apoio ao embarque e desembarque, controle de tráfego e acostagem dos ônibus, atendimento ao público e apoio ao usuário. A ISO 9001 exige padronização de processos, acompanhamento de resultados e melhoria contínua.
O que mudou na rodoviária desde a concessão
Segundo a Secretaria de Transporte e Mobilidade (Semob-DF), a concessionária Catedral vem modernizando escadas rolantes e elevadores, reforçou as equipes de limpeza e manutenção e ampliou o videomonitoramento em parceria com a Polícia Militar. Também foram implantados sistemas digitais de informação e fiscais de plataforma, que orientam quem chega ao terminal.
Em 2026, a obra mais visível foi a entrega do primeiro conjunto de banheiros totalmente revitalizados, com climatização e itens de acessibilidade. Seguiram a recuperação estrutural do complexo, que já tinha 64 pilares em recuperação, e o início das obras de infraestrutura cicloviária, que integram a rodoviária a outros modos de transporte.
A gestão mantém ainda uma sala multissensorial para pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e o Cantinho do Desabafo, com apoio emocional gratuito em parceria com o Projeto HELP.
A secretária de Transporte e Mobilidade, Sandra Holanda, afirmou que o objetivo da concessão era transformar a experiência de quem passa pelo local todos os dias. Para ela, a manutenção da certificação com 86% de aprovação reforça o modelo adotado. Ela citou banheiros revitalizados, mais segurança, mais informação e mais acolhimento. Segundo ela, a melhoria do serviço ao cidadão “virou rotina”, e o GDF segue trabalhando para que cada avanço chegue de forma concreta aos usuários do transporte público.
O superintendente da Concessionária Catedral, Leonardo Moreira, disse que renovar o selo representa a continuidade do trabalho desde o início da concessão e a responsabilidade com os milhares de passageiros, trabalhadores e visitantes que circulam pela rodoviária diariamente.
Quem usa o terminal também pode acompanhar os ônibus pelo aplicativo do GDF: o DF no Ponto chegou a 680 mil usuários ativos, e a busca mais feita é a de próximas partidas.
Dados da certificação
- Certificação: ISO 9001, segundo ano consecutivo.
- Aprovação dos usuários: 86,13%, segundo pesquisa do Instituto Opinião (45,61% antes da concessão).
- Abrangência: gestão do complexo, limpeza, manutenção, controle de tráfego e atendimento.
- Fonte: Agência Brasília, com informações da Semob-DF.
