Atendimento em Libras no DF funciona 24 horas e sem agendamento
CIL Online conecta pessoa surda e servidor por videochamada, webchat e telefonia; acesso por QR Code, link ou aplicativo
O Distrito Federal ampliou o atendimento em Libras nos serviços públicos com o CIL Online, plataforma gratuita de intermediação da comunicação que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. O anúncio foi feito pelo Governo do Distrito Federal nesta quarta-feira (17), com a promessa de novos pontos de atendimento em locais de grande circulação.
O serviço conecta, em tempo real, o cidadão surdo e o servidor público por meio de um intérprete. O atendimento acontece por videochamada, webchat e telefonia, e não exige inscrição prévia.
Como acionar o intérprete
Há três caminhos. Ao chegar ao local de atendimento, a pessoa pode ler o QR Code que identifica o serviço de Libras, acessar o link pelo navegador em computador, tablet ou celular, ou usar o aplicativo, disponível de graça no Google Play e na App Store.
Feita a conexão, um intérprete entra por videochamada e faz a mediação: a pessoa surda se comunica em Libras, e o intérprete traduz de Libras para o português e do português para Libras, permitindo a conversa direta com o servidor.
- O que é: CIL Online, Centro de Intermediação da Comunicação em Libras
- Quando funciona: 24 horas por dia, sete dias por semana
- Como usar: QR Code no ponto de atendimento, link no navegador ou aplicativo
- Quanto custa: gratuito, sem inscrição prévia
- Equipe: 11 tradutores e intérpretes de Libras
A barreira que o serviço tenta remover
A comunicação é uma das principais portas de acesso aos serviços públicos, e a falta de atendimento adequado em Libras trava o atendimento logo na chegada: a pessoa surda depende de acompanhante ou desiste. O CIL Online tenta resolver isso no balcão, sem agendamento e sem deslocamento adicional.
O modelo anterior funcionava por agendamento prévio ou acionamento emergencial, com o intérprete deslocado para hospitais, fóruns, escolas públicas, bancos e delegacias. A versão on-line mantém esse atendimento e acrescenta a disponibilidade fora do horário comercial.
As metas do novo ciclo
O GDF informou que o serviço já registra uso em áreas como saúde, segurança pública e Defensoria Pública. Para o novo ciclo de operação, de fevereiro a outubro de 2027, a meta é alcançar média mínima de 400 atendimentos por mês, o equivalente a pelo menos 2 mil atendimentos no período.
O projeto também estabelece metas de qualidade: iniciar pelo menos 80% dos atendimentos em até 90 segundos e manter índice de satisfação de no mínimo 80% entre usuários e servidores capacitados. Além da intermediação, estão previstas capacitações para servidores públicos que atendem o público diretamente.
O atendimento presencial continua disponível na Central de Intermediação em Libras, que funciona de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h, na Praça do Cidadão, na estação do metrô da 112 Sul.
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