Luz apagada no DF: como pedir conserto pelo 155 e o que informar

Quem mora no Distrito Federal e convive com uma luminária apagada na rua, um poste torto ou fiação exposta tem quatro canais para registrar o pedido de reparo, todos abertos 24 horas por dia. A lista foi divulgada pelo Governo do Distrito Federal neste domingo (20), com a orientação de informar o endereço completo, um ponto de referência e, quando possível, uma foto do problema.

O registro do chamado é o que permite identificar o ponto exato, direcionar as equipes responsáveis e acompanhar a execução do serviço até o fim. Sem protocolo aberto, o poste apagado da quadra pode simplesmente não entrar na fila de atendimento.

Os quatro canais e como usar cada um

O telefone 155 continua sendo a porta de entrada mais usada. Na primeira ligação é feito o cadastro do usuário; nas seguintes, apenas a confirmação dos dados. Durante o atendimento, a recomendação é informar com precisão o endereço do ponto com problema e uma referência que ajude a equipe técnica a localizar o poste.

O segundo canal é o atendimento por mensagem, no número (61) 3774-1155. Basta adicionar o contato, enviar uma mensagem e seguir as orientações. Nesse caminho é possível compartilhar a localização e anexar a foto da ocorrência.

A terceira opção é o aplicativo Ilumina DF, disponível nas lojas virtuais. Como os pontos de iluminação pública do DF são georreferenciados, o aplicativo mostra o mapa e o morador seleciona no próprio ponto qual é o problema: luminária apagada, acesa durante o dia ou ocorrência relacionada ao poste. Também dá para anexar imagem antes de enviar.

O quarto canal é a página de atendimento na internet, em que o usuário localiza o ponto no mapa, informa o tipo de ocorrência e registra o pedido. Depois do envio, o sistema gera um número de protocolo. Quando o serviço é concluído, chega um comunicado por e-mail perguntando se o problema foi resolvido ou se continua.

Ouvidoria só entra na segunda etapa

A Ouvidoria não é o lugar de abrir o primeiro chamado. Ela recebe manifestações sobre atendimentos anteriores, quando o morador já registrou o pedido e o reparo não veio ou não resolveu. O prazo de resposta é de até 20 dias.

A lista de ocorrências que podem ser registradas vai além da lâmpada queimada e inclui situações de risco, que costumam ter prioridade na rua:

• luminária apagada à noite;
• choque elétrico;
• cinco ou mais pontos apagados à noite, em sequência;
• luminária danificada por vandalismo;
• poste caído, torto ou danificado;
• luminária acesa durante o dia;
• cinco ou mais pontos acesos durante o dia;
• fiação danificada ou exposta;
• luminária oscilando ou com pouca intensidade.

Vale reparar na diferença entre dois chamados parecidos: um ponto apagado é um pedido comum; cinco ou mais pontos apagados em sequência indicam falha no circuito, e é esse detalhe que muda o tipo de equipe enviada. Informar quantos postes estão no escuro, e não apenas o da sua porta, acelera o diagnóstico.

Iluminação pública e falta de energia na casa são serviços distintos. O 155 e o Ilumina DF tratam do poste da rua; queda de luz dentro do imóvel é assunto da distribuidora.

Serviço

• Telefone: 155, 24 horas
• Mensagem: (61) 3774-1155, 24 horas
• Aplicativo: Ilumina DF, nas lojas virtuais
• Internet: portal de atendimento da CEB Iluminação Pública
• Ouvidoria: só para reclamar de atendimento anterior, resposta em até 20 dias
• O que informar: endereço completo, ponto de referência e foto

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